Q：如何个性化定制签名？

A：产品PC端和APP端的详情页内都设有“签名”按钮，点击进入，输入需要定制的内容（10个字符之内，包含空格和符号），点击确认即可。

Q：个性化签名用的什么字体，怎么看签名文字效果？

A：定制签名字体为Kunstler Script，建议首字母大写，其余字母小写，这样的效果最佳。效果图您也可自行操作。步骤为打开word文档，输入您需要的个性化签名，在左上角将字体改为Kunstler Script，字体大小调整为一号，调整后呈现的即为实际定制的效果图。如果您无法自行操作，请联系在线客服咨询。另外，镭射签名的实物和效果图会存在些许差异，属于正常现象。

Q：定制签名需要额外收费吗？如果不喜欢怎么办？

A：定制签名铭牌需收取额外30元人民币，且除质量问题以外不享受7天无忧退换货的服务。

Q：锌合金铭牌有什么注意事项？

A：在使用背包的过程中避免锌合金铭牌与尖锐物体接触。

Q：初次打开包有些许气味，正常么？

A：STAYALIVE在售的全系列双肩包，都是通过“新欧标”的严格检测，所用的材料也都是环保型的，性能优良，不损害人体健康。由于订单量大，产品刚下生产线就进行包装，偶尔会有一些环保胶水的味道未及时散发，从而产生气味，您收到货后只要通风一天就不会有味道了。感谢您的信任和支持。

Q：这款双肩背包防水吗？

A：这款产品防泼水。箱包类产品的防水性能分为防泼水和防水两种。防泼水指的是当有水洒到面料上面会自然形成水珠，擦拭一下或是抖一下，水珠就会掉落不会渗入到包里。但是面料的接线处是普通针线工艺，所以如果将包扔进水里，水会从面料结合的针线处和拉链处 渗入到包内。防水指的是采用特殊热压工艺制作的产品，产品表面没有针线缝接另外拉链采用全防水拉链，即使扔到水里也不会有水渗入到包内。所以这款产品正常淋水是没有问题的。

Q：生产周期太长怎么办？

A：标明的生产周期为最长周期时限，一般产品寄出时间都会远远短于注明的生产周期。如有特殊情况，可联系客服人员协助解决。

1.商品选择搭配时，3D模拟系统和商品详情页会将商品效果进行展示，由于摄影光线和不同显示设备会存在一定色差，最终请以实物为准。

2.商品均为标准尺码并配有相对应的尺码对照表供您参考；产品的重量与尺寸为手工测量，存在细微的误差，请以收到实物为准。

3.商品均非现货，需要一定生产周期，具体请您查阅购买页面的“生产周期”提示。

4.商家开始确认生产，将根据您订单需求进行制作生产；故无法做任何修改及取消订单。

5.此款商品支持个性化签名定制，如您有专属个人定制，生产周期及费用均会相应延长和增加，具体可在购买页面查询，按照国家相关规定，个性定制类商品非质量问题不支持退换货服务。

6.若您需要发票，请在下单时勾选，我们开具发票后将随单配送，下单未勾选的发票不提供。

1.自签收之日起7日内，您可在“我的订单”中申请退货退款；款项将原支付路径退还。

2.个性化定制商品（如签名、特殊材质、个性颜色搭配等），非质量问题无法办理退换货。

3.办理退货时，请您务必确保商品原质原貌，包装吊牌完整，如有赠品、须一并退还。

4.如已开具发票，需将发票与商品一同寄回；如发票丢失或未寄回则无法为您办理退货退款。

5.产品寄回时请一定注意不要折叠背包，以免影响二次销售，无法帮您办理退款。

6.产品寄回后请一定及时上传快递单号，以便我们更快地帮您处理后续退款流程。

7.商家原因（如发错货，商品质量问题等），您可以直接申请退货退款，选择顺丰上门取件，进行免费退货；不支持顺丰取件区域，可由顾客先行垫付，退货完毕后，必要平台将根据退货运单及费用凭证为您报销。